Lieferung und Retoure
Hier finden Sie alle relevanten Informationen zum Thema Lieferung und Retoure.
LIEFERINFORMATIONEN
WELCHE LÄNDER WERDEN AKTUELL BELIEFERT?
Momentan beliefern wir alle Länder der Europäischen Union, mit Ausnahme von Malta (s. Tabelle).
Aus technischen Gründen ist es uns aktuell noch nicht möglich, in andere Länder zu liefern.
Kundinnen und Kunden aus der Schweiz haben die Möglichkeit, Bestellungen über MeinEinkauf.ch abzuwickeln, um eine Lieferung nach Hause zu ermöglichen.
WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Wir verschicken unsere Pakete ausschließlich mit DHL. Um den bestmöglichen Service und eine hochwertige Verpackung gewährleisten zu können, kostet der DHL Standardversand innerhalb Deutschlands aktuell immer 5,90€. Daneben bieten wir den schnelleren Versand mit DHL Premium für 7,90€ an. Eine detaillierte Übersicht der aktuellen Versandkosten aller Lieferländer können der folgenden Tabelle entnommen werden. Die Retourenkosten sind in jedem Fall inklusive.
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Land |
Versandkosten inkl. Retoure in € |
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DHL Standardversand |
DHL Premium |
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Belgien |
5,90 |
7,90 |
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Bulgarien |
7,90 |
nicht möglich |
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Dänemark |
7,90 |
nicht möglich |
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Deutschland |
5,90 |
7,90 |
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Estland |
7,90 |
nicht möglich |
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Finnland |
7,90 |
nicht möglich |
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Frankreich |
5,90 |
nicht möglich |
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Griechenland |
7,90 |
nicht möglich |
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NEU: Irland (Republik) |
7,90 |
nicht möglich |
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Italien |
7,90 |
nicht möglich |
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Kroatien |
7,90 |
nicht möglich |
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Lettland |
7,90 |
nicht möglich |
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Litauen |
7,90 |
nicht möglich |
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Luxemburg |
7,90 |
nicht möglich |
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Niederlande |
5,90 |
7,90 |
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Österreich |
5,90 |
7,90 |
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Polen |
7,90 |
nicht möglich |
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Portugal |
7,90 |
nicht möglich |
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Rumänien |
7,90 |
nicht möglich |
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Schweden |
7,90 |
nicht möglich |
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Slowakei |
7,90 |
nicht möglich |
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Slowenien |
7,90 |
nicht möglich |
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Spanien |
7,90 |
nicht möglich |
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Tschechien |
7,90 |
nicht möglich |
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Ungarn |
7,90 |
nicht möglich |
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Zypern |
7,90 |
nicht möglich |
WELCHES VERPACKUNGSMATERIAL WIRD VERWENDET?
Wir versenden unsere Ware nicht in Versandtaschen aus Plastik, stattdessen verwenden wir ausschließlich FSC zertifizierte Kartons aus ökologisch nachhaltiger, sozial förderlicher und ökonomisch rentabler Bewirtschaftung von Wäldern. Lediglich sensible Einzelteile erhalten gesonderten Schutz durch Plastiktüten.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS MEINE BESTELLUNG EINTRIFFT?
Die Lieferzeit per DHL Standardversand beträgt in der Regel ca. 3-5 Arbeitstage nach Bestellung. Leider können wir Ihre Bestellung nicht an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen bearbeiten.
In Deutschland, Österreich, den Niederlanden und Belgien haben Sie die Möglichkeit, den Service DHL Premium für 7,90€ zu wählen. Geht Ihre Bestellung Montag bis Freitag (Feiertage ausgenommen) bis 12 Uhr mittags als DHL Premium bei uns ein, wird diese noch am selben Tag von uns bearbeitet und an DHL übergeben. Ansonsten wird die Bestellung garantiert am nächsten Werktag von uns bearbeitet. Die Lieferung erfolgt in der Regel am darauffolgenden Werktag. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir auf die Lieferzeit keinen Einfluss mehr haben, sobald das Paket unser Lager verlassen hat. Beim Versand mit DHL Premium muss das Paket nicht persönlich angenommen werden. Auch eine Lieferung an einen Paketshop oder eine Packstation ist möglich.
WAS PASSIERT, WENN ICH ZUM ZEITPUNKT DER ZUSTELLUNG NICHT ANZUTREFFEN BIN?
Falls Ihr Paketzusteller Sie einmal nicht antrifft und auch die Zustellung an andere Personen in Ihrem Haushalt oder an Nachbarn nicht möglich ist, hinterlässt er Ihnen eine Benachrichtigungskarte. Ihr Paket wird dann in der nächstgelegenen Poststelle oder Packstation für Sie verwahrt. Dort können Sie es innerhalb von maximal sieben Werktagen abholen. Die genauen Daten entnehmen Sie bitte der jeweiligen Benachrichtigungskarte.
KANN ICH PAKETE AUCH AN PACKSTATIONEN UND PAKETSHOPS LIEFERN LASSEN?
Gerne liefern wir Ihre Sendung auch an einen DHL-Paketshop oder eine Packstation in Ihrer Nähe. Dies hat für Sie den Vorteil, dass Sie bei der Ankunft der Sendung nicht zu Hause sein müssen und bei der Abholung Ihres Pakets sehr flexibel sind. Für die Nutzung einer Packstation müssen Sie registrierter DHL-Kunde sein. In der Packstation wird Ihr Paket für maximal sieben Kalendertage sicher aufbewahrt. Die Nutzung ist kostenlos. Mehr zum Thema erfahren Sie unter dhl.de/packstation.
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RETOURENINFORMATIONEN
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG RETOURNIEREN?
Sollte Ihnen die bestellte Kleidung nicht gefallen, können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Kundinnen und Kunden aus Deutschland können zur einfachen und kostenfreien Rücksendung das der Sendung beigelegte Retourenformular und den Retourenaufkleber nutzen.
Kundinnen und Kunden aus allen anderen Ländern können ein kostenloses Retourenetikett per E-Mail an eshop@marc-aurel.com oder via WhatsApp unter +49 151 22 73 76 89 anfordern.
Wir möchten unsere Ware ständig optimieren. Deshalb bitten wir Sie, den ausgefüllten Retourenschein mit Angabe des Retourengrundes beizulegen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ware nicht zurücknehmen können, wenn sie unvollständig ist, das Etikett entfernt wurde oder die Kleidung Flecken oder Geruch aufweist.
Ihre Rücksendung können Sie einfach in einer Postfiliale abgeben. Eine Annahmestelle in Ihrer Nähe finden Sie unter dhl.de/filialen.
Wir empfehlen Ihnen, den Original-Paketeinlieferungsbeleg aufzubewahren, um für den seltenen Fall eines Paketverlustes die Nachforschungen zu erleichtern.
WIE VIEL KOSTET DIE RETOURE?
Eine Retourensendung mit der DHL ist für Sie kostenlos. Die Versandkosten inkl. Retoure können Sie der Tabelle unter dem Punkt Lieferung entnehmen. Ein kostenloses Retourenetikett können Sie bei unserem Kundenservice anfordern, sofern es nicht im Paket lag.
WAS PASSIERT MIT MEINER RETOURNIERTEN WARE?
Bei MARC AUREL spielt Nachhaltigkeit eine große Rolle. Deshalb bereiten wir retournierte Ware wieder auf und verkaufen diese weiter. Bei uns kommen keine zurückgesendeten Artikel in den Müll.
KANN ICH WARE DIREKT UMTAUSCHEN?
Ein direkter Umtausch von Ware ohne Aufgabe einer neuen Bestellung ist leider nicht möglich. Bestellen Sie gerne eine Farb- und Größenauswahl. Die Ware, die Ihnen nicht passt oder nicht gefällt, können Sie bequem innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
WIE FUNKTIONIERT DIE RÜCKERSTATTUNG MEINER BEZAHLUNG?
Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Retoure erstatten wir Ihnen das entstandene Guthaben und benachrichtigen Sie per E-Mail über die Gutschrift. Die Art der Rückerstattung richtet sich nach der zuvor gewählten Zahlungsmethode.
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BEI WEITEREN FRAGEN ZUM THEMA LIFERUNG & RETOURE HILFT IHNEN UNSER KUNDENSERVICE GERNE WEITER!
E-Mail: eshop@marc-aurel.com
Telefon: 05241 945 262
WhatsApp: 0151 227 376 89
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Donnerstag 9 bis 17 Uhr und Freitag 9-13 Uhr.