Lieferung und Retoure
Hier finden Sie alle relevanten Informationen zum Thema Lieferung und Retoure.
LIEFERINFORMATIONEN
WELCHE LÄNDER WERDEN AKTUELL BELIEFERT?
Momentan beliefern wir 25 von 27 Ländern der Europäischen Union (s. Tabelle).
Aus technischen Gründen ist es uns aktuell noch nicht möglich, in andere Länder zu liefern.
Kundinnen und Kunden aus der Schweiz können Bestellungen ganz einfach über MeinEinkauf.ch abwickeln, um eine Lieferung nach Hause zu ermöglichen.
WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Wir verschicken unsere Pakete ausschließlich mit DHL. Um eine schnelle Lieferung zu garantieren, ist in einigen nur der Versand mit DHL Express möglich. Die Retourenkosten sind in jedem Fall inklusive.
Ab einem Bestellwert von 300€ ist die Lieferung immer kostenlos!
Die aktuellen Versandkosten unter einem Bestellwert von 300€ können der folgenden Tabelle entnommen werden.
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Land |
Versandkosten inkl. Retoure in € |
|
|
DHL Standardversand |
DHL Express |
|
|
Belgien |
8,95 |
12,95 |
|
Bulgarien |
Nur DHL Express möglich |
15,95 |
|
Dänemark |
Nur DHL Express möglich |
15,95 |
|
Deutschland |
3,75 |
9,95 |
|
Estland |
Nur DHL Express möglich |
15,95 |
|
Finnland |
Nur DHL Express möglich |
15,95 |
|
Frankreich |
Nur DHL Express möglich |
15,95 |
|
Griechenland |
Nur DHL Express möglich |
15,95 |
|
Italien |
Nur DHL Express möglich |
15,95 |
|
Kroatien |
Nur DHL Express möglich |
15,95 |
|
Lettland |
Nur DHL Express möglich |
15,95 |
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Litauen |
Nur DHL Express möglich |
15,95 |
|
Luxemburg |
Nur DHL Express möglich |
15,95 |
|
Niederlande |
8,95 |
12,95 |
|
Österreich |
8,95 |
12,95 |
|
Polen |
Nur DHL Express möglich |
15,95 |
|
Portugal |
Nur DHL Express möglich |
15,95 |
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Rumänien |
Nur DHL Express möglich |
15,95 |
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Schweden |
Nur DHL Express möglich |
15,95 |
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Slowakei |
Nur DHL Express möglich |
15,95 |
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Slowenien |
Nur DHL Express möglich |
15,95 |
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Spanien |
Nur DHL Express möglich |
15,95 |
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Tschechien |
Nur DHL Express möglich |
15,95 |
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Ungarn |
Nur DHL Express möglich |
15,95 |
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Zypern |
Nur DHL Express möglich |
15,95 |
WELCHES VERPACKUNGSMATERIAL WIRD VERWENDET?
Wir versenden unsere Ware nicht in Versandtaschen aus Plastik, stattdessen verwenden wir ausschließlich FSC zertifizierte Kartons aus ökologisch nachhaltiger, sozial förderlicher und ökonomisch rentabler Bewirtschaftung von Wäldern. Lediglich sensible Einzelteile erhalten gesonderten Schutz durch Plastiktüten.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS MEINE BESTELLUNG EINTRIFFT?
Die Lieferzeit per DHL Standard-Versand beträgt ca. 3-5 Arbeitstage nach Bestellung.
Bei der Versandart DHL Express wird Ihr Paket werktags noch am selben Tag verschickt, wenn die Bestellung bis 14 Uhr (Freitags 12 Uhr) bei uns eingeht.
Leider können wir nicht an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen ausliefern.
Sie bekommen eine E-Mail, sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat. Dort steht auch Ihre Sendungsnummer, mit der Sie Ihr Paket direkt verfolgen können.
Im Moment ist die Lieferung auf die Länder in der obigen Liste beschränkt.
WAS PASSIERT, WENN ICH ZUM ZEITPUNKT DER ZUSTELLUNG NICHT ANZUTREFFEN BIN?
Falls Ihr Paketzusteller Sie einmal nicht antrifft und auch die Zustellung an andere Personen in Ihrem Haushalt oder an Nachbarn nicht möglich ist, hinterlässt er Ihnen eine Benachrichtigungskarte. Ihr Paket wird dann in der nächstgelegenen Poststelle für Sie verwahrt. Dort können Sie es innerhalb von maximal sieben Werktagen abholen. Die genauen Daten entnehmen Sie bitte der jeweiligen Benachrichtigungskarte.
KANN ICH PAKETE AUCH AN PACKSTATIONEN UND PAKETSHOPS LIEFERN LASSEN?
Gerne liefern wir Ihre Sendung auch an einen DHL-Paketshop oder eine Packstation in Ihrer Nähe. Dies hat für Sie den Vorteil, dass Sie bei der Ankunft der Sendung nicht zu Hause sein müssen und bei der Abholung Ihres Pakets sehr flexibel sind. Für die Nutzung einer Packstation müssen Sie registrierter DHL-Kunde sein. In der Packstation wird Ihr Paket für maximal sieben Kalendertage sicher aufbewahrt. Die Nutzung ist kostenlos. Mehr zum Thema erfahren Sie unter dhl.de/packstation.
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RETOURENINFORMATIONEN
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG RETOURNIEREN?
Sollte Ihnen die bestellte Kleidung nicht gefallen, können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Kundinnen und Kunden aus Deutschland können zur einfachen und kostenfreien Rücksendung das der Sendung beigelegte Retourenformular und den Retourenaufkleber nutzen.
Kundinnen und Kunden aus allen anderen Ländern können ein kostenloses Retourenetikett per E-Mail an eshop@marc-aurel.com oder via WhatsApp unter +49 151 22 73 76 89 anfordern.
Wir möchten unsere Ware ständig optimieren. Deshalb bitten wir Sie, den ausgefüllten Retourenschein mit Angabe des Retourengrundes beizulegen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ware nicht zurücknehmen können, wenn sie unvollständig ist, das Etikett entfernt wurde oder die Kleidung Flecken oder Geruch aufweist.
Ihre Rücksendung können Sie einfach in einer Postfiliale abgeben. Eine Annahmestelle in Ihrer Nähe finden Sie unter dhl.de/filialen.
Wir empfehlen Ihnen, den Original-Paketeinlieferungsbeleg aufzubewahren, um für den seltenen Fall eines Paketverlustes die Nachforschungen zu erleichtern.
WIE VIEL KOSTET DIE RETOURE?
Eine Retourensendung mit der DHL ist für Sie kostenlos. Die Versandkosten inkl. Retoure können Sie der Tabelle unter dem Punkt Lieferung entnehmen. Ein kostenloses Retourenetikett können Sie bei unserem Kundenservice anfordern.
Ab einem Bestellwert von 300€ ist Lieferung und Retoure immer kostenlos!
WAS PASSIERT MIT MEINER RETOURNIERTEN WARE?
Bei MARC AUREL spielt Nachhaltigkeit eine große Rolle. Deshalb bereiten wir retournierte Ware wieder auf und verkaufen diese weiter. Bei uns kommen keine zurückgesendeten Artikel in den Müll.
KANN ICH WARE DIREKT UMTAUSCHEN?
Ein direkter Umtausch von Ware ohne Aufgabe einer neuen Bestellung ist leider nicht möglich. Bestellen Sie gerne eine Farb- und Größenauswahl. Die Ware, die Ihnen nicht passt oder nicht gefällt, können Sie bequem innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
WIE FUNKTIONIERT DIE RÜCKERSTATTUNG MEINER BEZAHLUNG?
Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Retoure erstatten wir Ihnen das entstandene Guthaben und benachrichtigen Sie per E-Mail über die Gutschrift. Die Art der Rückerstattung richtet sich nach der zuvor gewählten Zahlungsmethode.
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BEI WEITEREN FRAGEN ZUM THEMA LIFERUNG & RETOURE HILFT IHNEN UNSER KUNDENSERVICE GERNE WEITER!
E-Mail: eshop@marc-aurel.com
Telefon: 05241 945 262
WhatsApp: 0151 227 376 89
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Donnerstag 9 bis 17 Uhr und Freitag 9-13 Uhr.